Começar um negócio é sempre muito complexo, demanda muito tempo e dedicação por parte de todos os colaboradores, mas mais difícil ainda é a manutenção deste negócio, como administrar de maneira correta e eficaz todos os setores e processos necessários.

gerenciamento de processos de uma empresa é a mais importante peça do sistema empresarial, pois somente com ela, se torna possível o controle e manutenção dos custos, resultados e desempenho do seu negócio.

Pense na gestão de processos como comprar roupas novas. Chega um determinado tempo, em que suas roupas estão gastas e ultrapassadas e precisam ser trocadas por novas, mais atuais e funcionais para os novos momentos de sua vida. Com a empresa é a mesma coisa, os processos que antes eram considerados eficazes e adequados para cada setor e para a empresa de modo geral, agora precisa dar lugar a novos, atualizando e garantindo o sucesso do empreendimento.

BPM

O gerenciamento de negócios ou Business Process Management, como é a tradução da sigla, é um processo de melhoria contínua feito em uma empresa para melhorar o que está satisfatório e corrigir o que não está dando certo.

Existem no país e no mundo dezenas de empresas que já operam com este método e muitas outras que ainda não detém conhecimento sobre ele e que muito provavelmente estão deixando de ter resultados tão bons quanto gostariam.

O BPM está presente em nosso cotidiano em pequenos detalhes e nem sequer reparamos. Pense na compra de um produto qualquer em uma loja ou supermercado por exemplo, todos aqueles produtos que lá estão, passaram por um gerenciamento de processos para que fosse produzido, embalado, transportado e vendido para você e outros consumidores.

Indo bem além deste tradicional ponto de vista e trajeto entre produtor e consumidor final, podemos pensar nos vários processos que este produto vai passar depois de sair da loja. O descarte da embalagem, a reciclagem do produto e a sua transformação na natureza ou em novos produtos de utilidade social.

Um gestor precisa pensar em todos estes percursos e em como produzir e planejar a sua empresa para um melhor desempenho em todos eles. Esta é a função do BPM, colocar o gestor em sintonia com o serviço e produto que presta, assim como todo o sistema empregado nele, seja de maneira interna ou externa.

Melhore sua gestão

Antes de mais nada, você precisa avaliar o seu negócio e visualizar todos os funcionamentos dos vários processos que ocorrem dentro dele. O gerenciamento de processos já começa no visual que sua empresa tem, seja ele físico ou social, interno ou externo.

Tenha em seu conhecimento os pontos negativos e positivos do sistema, assim haverá uma análise mais bem detalhada do que sua empresa precisa e do que ele já está saturada, necessitando de reciclagem.

Eficiência e eficácia precisam andar juntos, você precisa conseguir entender as dores do seu público alvo e registrar o que ele precisa. Feito isso você pode adequar o seu produto ou serviço, conquistar novos clientes em potencial e fidelizar os que estão em sua carteira.

Outro ponto crucial no gerenciamento de processos é o pós venda, pois ele vai gerar um feedback para o seu negócio, seja ele bom ou ruim, mas com este feedback dos seus clientes, você poderá melhorar aspectos e pontos chave que não conseguia notar necessidade de ajustes.

O contato com o cliente é uma das melhores armas, se não a melhor, que você pode usar a seu favor e, partindo deste ponto de vista, podemos melhorar setores e processos de contato direto com seus clientes, como o serviço de atendimento ao consumidor, suporte técnico, marketing e assessoria, alguns dos principais setores de pessoas, para pessoas.

Agora imagine o BPM (gestão de processos) conectado a uma poderosa ferramenta de gestão de documentos, pois isso que alguns softwares de GED estão conseguindo entregar para as organizações e com isso transformando diversos negócios através do aumento da produtividade e da escalabilidade empresarial.

 

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